Nejčastější otázky k nákupu (FAQ)

Produkty

Je možné objednat něco, co ještě nemáte v nabídce e-shopu?

Potřebovali byste sehnat pro Vašeho pejska něco speciálního, co ještě nenabízíme? Není nic jednoduššího, než se zeptat :) Moc rádi Vám uděláme nabídku na požadované zboží. Domluvit se můžeme přes email (info@gentledogs.cz) nebo prostřednictvím chatu v dolním pravém rohu obrazovky.

Objednávka

Jak objednat produkty z Vašeho e-shopu?

1. Vyberte si produkt, který chcete objednat

- pomocí vyhledávání

- procházením kategorií

kategorie1

2. Otevřete si detail produktu, zvolte jeho variantu a klikněte na ikonku košíku

do-košíku

3. Přejděte do košíku, vyplňte Vaše údaje, vyberte způsob dopravy a platby a dokončete objednávku

TIP: Kam zadat slevový kód, pokud jej máte?

Slevový kód zadávejte do pole: "vložit slevový kupon"

Nejsem si jistý, zda je pro mého pejska produkt vhodný. Poradíte mi?

Samozřejmě Vám při výběru vždy rádi poradíme! Nejrychlejší je napsat nám na chat, který najdete v pravém dolním rohu obrazovky, zde:

chat

Vyřizování Vaší objednávky

Za jak dlouho bude má objednávka vyřízena?

Délka vyřizování Vaší zásilky vždy záleží na těchto faktorech:

- stav objednaného zboží (skladem / do 3 dnů / na objednávku)

Zboží skladem, platba na dobírku / on-line kartou (po reálném zaplacení objednávky):
Vyřizujeme zpravidla do 24 hodin. Při objednání do 8:00 v pracovní dny nejčastěji expedujeme objednávku ještě tentýž den, nejpozději den následující.

odeslani

Zboží skladem, platba bankovním převodem:

Při zvolení platby bankovním převodem vždy čekáme na reálné připsání platby na náš účet. Do připsání platby nelze objednávku expedovat.

Pokud chcete expedici své objednávky urychlit, zašlete nám prosím potvrzení o úhradě Vaší objednávky na email info@gentledogs.cz

Zboží "do 3 dnů":

Zboží nám dorazí do 3 dnů od odeslání Vaší objednávky, tj. pokud objednáte v pondělí, budeme jej mít nejpozději ve čtvrtek. K expedici Vaší objednávky dojde ihned po doskladnění zboží.

delivery-truck

Zboží "na objednávku (týden)":

Toto zboží je potřeba objednat u distributora, nebo jej nechat vyrobit. Doručovací lhůta je tedy prodloužena o 5-7 pracovních dní, s tímto je potřeba počítat.

Př. pokud objednáte v pondělí 1.1., zboží k nám dorazí mezi pátkem 5.1. a středou 10.1.

Často se stává, že nám zboží dorazí rychleji, než předpokládáme. Nedoporučujeme však na toto spoléhat. Pokud na zboží spěcháte, uveďte prosím do poznámky k objednávce termín, ve kterém jej potřebujete nejpozději obdržet. Vynasnažíme se jej pro Vás do tohoto termínu získat :)

Co když se má objednávka zpozdí?

V případě jakýchkoliv pochybností o stavu Vaší objednávky nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu (pravý dolní okraj obrazovky) nebo na emailu info@gentledogs.cz Vždy Vám co nejrychleji sdělíme, v jakém stavu Vaše objednávka je.

Výjimečně se může stát, že nám distributor nedodá objednané zboží (všichni jsme jen lidi a chyby se stávají). Pokud k tomuto dojde, budete ihned informování prostřednictvím e-mailu a budou Vám navržena možná řešení vzniklých potíží. Snažíme se se zákazníky jakýkoliv problém ihned vykomunikovat a navrhnout vždy ta nejlepší možná řešení (tj. výměna zboží za jiné, sleva za zboží apod.).

Doprava a platba

Jaké jsou možnosti dopravy a platby?

Kompletní přehled možností doprav a plateb, stejně jako detailnější informace k jednotlivým způsobů, najdete zde: /doprava-a-platba/

Kam zasíláme?

Běžně objednávky zasíláme po území České republiky.

Je možné zaslat jinam?

Po předchozí domluvě je možné zásilku zaslat i do jiné země / na jiné území. Pro využití této možnosti nás prosím kontaktujte prostřednictvím emailové adresy shop@gentledogs.cz

By prior arrangement, it is possible to send the shipment to another country / territory. To use this option, please contact us via the email address shop@gentledogs.cz

Je možné zaslat jiným způsobem přepravy?

Po předchozí domluvě je možné zásilku odeslat jiným přepravcem nebo jiným způsobem, který přepravce nabízí. Pro využití této možnosti nás prosím kontaktujte prostřednictvím emailové adresy shop@gentledogs.cz nebo prostřednictvím chatu.

Nesrovnalosti v objednávce

V mé objednávce jsou jiné položky, než jsem si objednal/a

Pokud máte jakékoliv potíže s obsahem Vaší objednávky, neprodleně nás prosím kontaktujte prostřednictvím emailové adresy info@gentledogs.cz Vše se pokusíme vyřešit co nejrychleji k Vaší spokojenosti :)

V mé objednávce něco chybí

Záruka a reklamace

Vrácení ve 14ti denní lhůtě

Veškeré zboží, zakoupené na tomto e-shopu, je možné bez udání důvodu vyměnit či vrátit do 14 dní od obdržení zásilky.

Vrácené zboží nesmí být poškozené, opotřebené či znečištěné.

Náklady na vrácení zboží k nám hradí kupující, není-li předem ujednáno jinak. V případě výměny za jiné zboží je kupující povinen zaplatit poštovné za zboží, které je mu odesíláno, není-li předem ujednáno jinak.

14-dni

Vrácení z důvodu reklamace (vady zboží)

Na všechno zboží se vztahuje záruka 24 měsíců od koupě, dle zákona. Uplatnění reklamace není možné na vady vzniklé běžným opotřebením výrobku při jeho používání. Veškeré podmínky najdete v našich Obchodních podmínkách.

Reklamace je vždy bezplatná, nebude po Vás vyžadováno zaplacení poštovného ani jiných nákladů, které se s reklamací pojí.

Další informace ohledně záruky a reklamací najdete zde: /garance-a-reklamace/

Způsob vrácení zboží

V případě, že Váš návrh na reklamaci bude uznán jako oprávněný, je možné reklamovanou položku vrátit způsobem určeným prodávajícím.

Nejčastějšími způsoby jsou:

- vrácení prostřednictvím výdejního místa GLS, kdy prodávající poskytne kupujícímu vratkový kód. Kupující tak nehradí společnosti GLS žádnou částku při předávání zásilky a nečekají ho ani jiné náklady při vyřizování jeho reklamace.

- vrácení prostřednictvím Zásilkovny, kdy prodávající poskytne kupujícímu vratkový kód. Kupující tak nehradí společnosti Zásilkovna žádnou částku při předávání zásilky a nečekají ho ani jiné náklady při vyřizování jeho reklamace.